1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)

1.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

1.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien wysłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: kacikpupila2024@gmail.com lub pocztą na adres sklepu:

Kącik Pupila Sp. z o.o.

Różana 21/z1, 61-577 Poznań

1.3. Konsument zobowiązany jest odesłać zwracany produkt na własny koszt w terminie 14 dni od daty odstąpienia od umowy.

1.4. Zwrot pieniędzy nastąpi w terminie 14 dni od otrzymania zwróconego produktu, na ten sam rachunek, z którego dokonano płatności, chyba że Konsument wyraźnie wskaże inną metodę zwrotu.

1.5. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania i powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu (paragonem lub fakturą).

2. Reklamacje

2.1. W przypadku stwierdzenia wady towaru Konsument ma prawo do zgłoszenia reklamacji na podstawie rękojmi lub gwarancji (jeśli została udzielona).

2.1. Sposób składania reklamacji

Reklamacje można zgłaszać w następujący sposób:

 • E-mailowo na adres: kacikpupila2024@gmail.com

 • Listownie na adres: Kącik Pupila Sp. z o.o., ul. Różana 21 lok. Z1, 61-577 Poznań

 • Telefonicznie pod numerem: 730 072 508

2.2. W celu sprawnej obsługi reklamacji, zgłoszenie powinno zawierać:

 • Imię i nazwisko klienta

 • Numer zamówienia

 • Dokładny opis wady produktu

 • Zdjęcia dokumentujące wadę (jeśli to możliwe)

 • Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy)

2.3. Rozpatrywanie reklamacji

Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia. W przypadku konieczności odesłania produktu, klient zostanie poinformowany o sposobie wysyłki oraz ewentualnym pokryciu kosztów.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, Kącik Pupila zobowiązuje się do:

 • Naprawy produktu lub

 • Wymiany na nowy egzemplarz lub

 • Zwrotu pieniędzy na wskazany przez klienta rachunek bankowy

2.4. Zwrot wadliwego towaru

W przypadku konieczności zwrotu towaru, produkt należy odesłać na adres:

Kącik Pupila Sp. z o.o., ul. Różana 21 lok. Z1, 61-577 Poznań

Koszt wysyłki pokrywa:

 • Sprzedawca, jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną

 • Klient, jeśli reklamacja zostanie odrzucona

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

3.1. Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:

 • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta,

 • produktów, które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży ze względów higienicznych (np. otwarte karmy, kosmetyki dla zwierząt),

 • towarów szybko psujących się.

4. Postanowienia końcowe

5.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszej procedurze obowiązują przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

5.2. Klient ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. mediacji lub pomocy Rzecznika Praw Konsumenta.